Включение мониторинга коммерции сделает для вас доступными отчеты по электронной коммерции, но данные не начнут собираться автоматически. Вам нужно добавить код мониторинга в веб-страницы (тем же способом, как в коде для Google Analytics) или в механизм корзины.
После этого у вас появится возможность получать отчеты электронной торговли. В долгосрочной оптимизации онлайн-бизнеса существуют два главных KPI, описывающих способность сайта генерировать прибыль: средняя стоимость заказа и средняя степень конверсии.
Вы также можете подсчитать этот KPI для новых и возвращающихся посетителей и представить его в контексте с показателем процента новых и возвращающихся посетителей. Большинство пакетов отчетности по аналитике и коммерции обеспечат такой уровень сегментации без дополнительных усилий.
Анализ
Так же, как и в случае с другими KPI, выражающимися в денежных единицах, представление должно быть довольно ясным. Хорошей идеей будет представление этого индикатора вместе с показателями средней стоимости конверсии, средней степени конверсии и средней прибыли от посетителя для представления общей картины. Сайты, пытающиеся развивать показатель средней стоимости заказа, часто работают над убеждением покупателя купить более дорогой товар и кросс- продажами, добиваясь увеличения стоимости заказа еще до начала подсчета общей стоимости товаров. Здесь также стоит отслеживать среднее количество товара в корзине.
Ожидания
Сайты должны определять основную среднюю стоимость для всех покупателей, чтобы использовать при сравнении во всех кампаниях. Например, может быть полезным следить за средней стоимостью заказа на всем сайте, в направленных e-mail кампаниях, ненаправленных e-mail кампаниях, поисковом маркетинге и т. д. Предположив, что ваш коэффициент конверсии одинаков во всех средствах достижения покупателей (что редко бывает правдой), вы обнаружите, что лучше сфокусировать свои усилия на кампаниях, генерирующих большую среднюю стоимость заказа.
□ Средняя стоимость заказа всего сайта — 100,10 доллара.
□ Средняя стоимость заказа e-mail — 95,50 доллара.
□ Средняя стоимость заказа с контекстной рекламы — 120,15 доллара.
□ Средняя стоимость заказа натуральной выдачи — 101,25 доллара.
Как вы можете видеть, средняя стоимость заказа для покупателей, появившихся на сайте благодаря контекстной рекламе, на 20 % выше, чем данный показатель на всем сайте.