Отслеживание действий — это более глубокое действие, чем базовая аналитика. Вместо простой регистрации посещенных страниц и количества уникальных сеансов, отслеживание действий позволяет вам выделить группы посетителей по предпринимаемым ими действиям на вашем сайте.
В большинстве случаев для этого требуется написать код в вашей аналитической программе и прикрепить этот код к кнопке, загрузке страницы, прокрутке изображения или какой-то другой отслеживаемой с помощью JavaScript задаче (щелчку или наведению мыши). После встраивания этого кода в вашу аналитическую программу и в ваш сайт вы сможете использовать данное действие для уточнения уже собираемых вами данных. На рисунке (будет позже) кратко показано, как это работает. На рисунке вы видите:
♦ форма регистрации сайта SEOmoz имеет отслеживание действий;
♦ в зависимости от регистрирующегося человека вы можете предсказать, какие поисковые термины лучше использовать для конвертации посетителя в кандидата;
♦ колонка Revenue пуста, но если бы вы отслеживали покупателей в системе электронной торговли, то смогли бы поместить в эту колонку их итоговые цифры и отслеживать крупных покупателей;
♦ вы могли бы также отслеживать пользователей по времени суток, по использованному ими поисковому движку, по их географическому местоположению и т. д.
Итак, какие действия вам стоит отслеживать на своем сайте? Ответ на этот вопрос зависит от вашего бизнеса и структуры сайта. Вот некоторые предложения с разбивкой по типу сайта.
♦ Сайты электронной коммерции.
• Кнопка Добавить в корзину. Исследования показали, что те пользователи, которые нажимают эту кнопку (даже если они не завершили этот процесс), с большей вероятностью вернутся для совершения покупки. Это также хороший способ для того, чтобы сосчитать процент отказа от содержимого корзины и внести изменения по улучшению процесса.
• Оформление покупки. Очевидно, что это действие покажет вам, какой процент в каждой группе пользователей конвертируется в продажи.
• Сохранение в списке желаемых покупок. Предлагающие списки желаемых покупок сайты электронной коммерции на данный момент находятся в меньшинстве, но такие списки — это отличный способ отслеживания интереса, который еще не превратился в покупку.
• Кнопка Отправить другу. Многие сайты предлагают функцию "поделиться этой страницей". Это отличное действие, о котором надо знать. Если человек посылает вашу ссылку, то у вас точно будет посещение.
• Ссылка Электронная почта. Точно так же, как и контактные формы, ссылки для электронной почты могут стать контактом с целью покупки. Самое лучшее, что вы можете сделать, — это четко обозначить адреса электронной почты продавцов и отслеживать их отдельно от адресов поддержки.
♦ Блоги.
• Подписка на новостную ленту RSS — это эквивалент конвертации, отслеживать ее нужно обязательно.
• Добавить комментарий. Следует уделять внимание всем, кто пишет в блоге или участвует в его работе (а также тем источникам, которые направляют к вам этих "участвующих" людей).
• Социальные закладки. Все те, кто публикует ваш контент в Digg или Reddit. заслуживают вашей признательности (их следует искать).
♦ Форумы или прочие сайты на основе генерируемого пользователем контента.
• Регистрация учетной записи. Это активные пользователи. Вам следует знать, откуда они приходят.
• Опубликовать контент. Когда пользователь публикует, важно определить его маршрут (особенно если он пришел не с закладки и не по вводу текста).
• Добавить комментарий. Как и в предыдущем пункте, комментарии являются отличным предсказателем возникновения контакта.
• Голосовать/выставить рейтинг. В тех случаях, когда важен каждый элемент участия, то даже такие низкие уровни участия, как ранжирование или голосование, стоят того, чтобы их отслеживать.
Применяя все это, вы сможете проявить свою креативность и отслеживать действия всех видов. Если вы предлагаете инструмент или калькулятор, отслеживайте его использование. Если вы хотите отслеживать тех, кто щелкает конкретную ссылку (а не просто страницу), добавьте к ней действие. Вы сможете даже увидеть тех пользователей, которые наводят курсор на изображение.
Для многих маркетологов отслеживание действий является откровением. После инсталляции и активизирования этих данных вам будет легко настроить свои усилия в области оптимизации (или платной рекламы) по конкретным терминам, фразам или страницам, что существенно повысит эффективность ваших компаний.
Для профессионалов в области поисковой оптимизации отслеживание действий — это тот инструмент, без которого обойтись нельзя. Основанные на таком отслеживании рекомендации подкреплены реальными данными. Объемные исследования по отслеживанию действий почти всегда оказывают огромное влияние нж результаты работы сайта.