Поисковые движки вкладывают значительные ресурсы в то, чтобы понять, как люди используют поиск, поскольку это позволяет им быстрее выдавать более свежие и релевантные результаты поиска. Издатели web-сайтов занимаются такими исследованиями для того, чтобы повысить удобство пользования сайтом, а также и для того, чтобы повысить его совместимость с поисковыми движками. Данные comScore дают некоторые общие идеи относительно того, что люди реально ищут.
Из их данных видно, что пользователи ищут по очень широкому диапазону категорий, по всем аспектам нашей жизни. Кроме того, взаимодействие пользователя с поисковым движком может быть многошаговым процессом.
В этой последовательности пользователь за период времени в 55 минут (с небольшим) выполнил пять запросов, после чего сделал окончательный выбор. Пользователь явно пытался решить свою проблему и настойчиво работал над ней до тех) пор, пока задача не была выполнена.
Однако все чаще встречаются такие случаи, когда подобные сеансы поиска занимают несколько дней. Изучение в 2007 г. компанией ScanAlert сайтов электрон-1 ной коммерции показало, что 30 % онлайновых транзакций произошли более чем через 24 часа после первоначального поиска.
Это означает, что пользователи работают над своими задачами по частям. Как и в нашем примере с обувью Merrell, пользователь часто начинает с об щего термина и постепенно становится более конкретным (по мере продвижения своей цели). Он может также пробовать различные варианты общих терминов. На рис. 1.5 (ссылка на рисунок позже) похоже на то, что пользователь при поиске по Merrell shoes не нашел того, что хотел, поэтому попробовал Discount Merrell Shoes. Затем вы видите, как он в процессе поиска уточнял свои запросы, пока окончательно не остановился на обуви Easy spirit.
Это всего лишь один пример последовательности поиска, таких вариантов может быть бесконечное множество. На рис. 1.6 показан другой сеанс поиска (также предоставленный компанией Microsoft).
В этом сеансе поиска у пользователя проблема со здоровьем. Этот пользовател! начинает с запроса из пяти слов (nausea headache pregnant what's wrong), что по зволяет предположить, что у него уже есть опыт использования поисковых движ ков. В 3:01 запрос по Headache pregnant 3rd trimester приводит его hi answers.yahoo.com. После посещения этого сайта запрос внезапно становится бо лее конкретным.
Пользователь начинает интересоваться gestational diabetes (диабет при бере менности), вероятно, потому что нечто увиденное им на сайте answers.yahoo.con
Правило его поверить в то, что у того лица, относительно которого делается за- возможно, есть это заболевание. Сеанс завершается поиском по first signs of itational diabetes (первые признаки диабета при беременности). Это позволяет преположить, что пользователь достиг своей цели поиска.
На этом сеанс заканчивается. Вероятно, в этот момент он почувствовал, что узнал все, что было возможно. Судя по всему, следующим шагом будет визит к доктору, которому уже можно задать несколько готовых вопросов (основанных на информации, почерпнутой из Интернета). Следующий пример сеанса поиска начинается с навигационного поиска, когда ьзователь просто хочет найти сайт турфирмы Orbitz. Пользователь гржался там очень ненадолго, после чего продолжил поиск по Cancun all iisive vacation packages. Затем он ищет по нескольким конкретным курортам, в итоге останавливается на cancun riviera шауа hotels, затем, вероятно, заказывать отель, поскольку последний посещенный при этом поиске сайт— это kings.occidentaIhotels.com (после чего направление поиска меняется). И в этот момент пользователь начинает искать, чем можно заняться во время пребывания в Cancun. Он делает поиск по Cancun theme park, а затем начинает искать информацию по xcaret (это широко известный эгопарк в данном районе). Когда пользователи что-то ищут, они реализуют бесконечное количество разных сценариев. Поисковые движки моделируют эти сценарии, чтобы выдавать лучшие результаты. Занимающийся поисковой оптимизацией практик также должен понимать поведение пользователя. Мы обсудим это более подробно в следующих статьях.