Хотя MedicineNet ничего не знала о действиях своих оптимизаторов, в Google считали компанию ответственной за них. После урегулирования всех технических проблем и устранения спама владельцы сайта должны были обратиться напрямую к администрации Google с запросом на повторное включение или заполнить форму такого запроса. Вот основные требования к такому письму (или заполненной форме):
• Будьте вежливы. Помните, что в случае бана вашего сайта вы отнимете время у конкретного человека. Члены группы оценки качества заслуживают обычной человеческой учтивости.
• Признайте свои ошибки (или ошибки своих специалистов по поисковому маркетингу). По моему мнению, всегда уместно показать, что вы знакомы с правилами и принципами поисковой системы, приводя в своем письме соответствующие URL и цитаты. В электронном письме (или в поле Comments (Комментарии) прямо сообщите о том, что вы знакомы с правилами поисковика.
• Если привлеченная вами компания, занимающаяся поисковым маркетингом, внедряла поисковый спам (от вашего имени), укажите название этой компании и ее контактную информацию. Специалисты по оценке качества всегда рады любой помощи в установлении того, каким образом сторонники неэтичной оптимизации создают низкокачественное содержимое. Я часто передаю им копии предложений, контрактов, отчетов, документов, излагающих методы спама, все, что связано с неэтичными оптимизаторами.
• Поясните, что конкретно вы сделали для исправления ситуации.
Упомяните все рекомендации, которым вы не следовали, и опишите, каким образом вы это исправили. Специалисты по оценке качества проверят вашу информацию. Например, в случае с MedicineNet я предоставила Google список более чем 90 доменов-дорвеев и мой анализ ссылок, ведущих с каждого из них. Группа по оценке качества подтвердила, что каждый из дорвеев использовал перенаправление 301 на главный, официальный сайт.
• Принесите извинения. Признайте, что вы оыли неправы, даже если привлеченные вами специалисты по поисковому маркетингу действовали без вашего ведома.
• Предоставьте всю контактную информацию в файле подписи. Если группа оценки качества захочет связаться с вами, облегчите им это. Скорее всего, этого не произойдет, но предоставление полной контактной информации означает, что вы готовы делиться любыми нужными сведениями.
В большинстве случаев, если все в порядке, группа оценки качества убеждается, что вы следуете правилам поисковика, и его роботы вновь начинают сканировать ваш сайт. Программист поисковой системы свяжется с вами напрямую лишь в исключительном случае.