Многие специалисты по информационному поиску и юзабилити выделяют несколько видов поисковых действий, в том числе:
• Ввод запроса в строке поиска:
• Уточнение
• Ввод более подробного запроса
• Навигация (веб-серфинг)
• Беглый просмотр
• Чтение
• «Прыжки по ссылкам»
Типичное поисковое поведение, выявленное задолго до появления поисковика Google, постоянное изменение запроса в ходе поиска (berrypicking). Многие из перечисленных выше действий являются его компонентами. Его изучение помогло установить, что поиск — это нелинейный процесс.
Исследование Марсии Бейтс (Marcia Bates) (http://www.gseis.ucla.edu/faculty/bates/berrypicking.html) применимо к веб-поиску и коммерческим поисковым системам. Многие считают, что поиск это собственно ввод текста в строке поиска, но на самом деле поиск включает много поисковых действий.
Например, единственный запрос в Google подразумевает действия нескольких видов. После ввода ключевых слов в строке поиска и нажатия кнопки Поиск пользователь читает или бегло просматривает результаты поиска, чтобы понять, какие из них лучше всего отвечают его запросу. Если результаты неудовлетворительны, пользователь может ввести дополнительные ключевые слова, а затем читать или бегло просматривать новые результаты поиска.
Предупреждение
Как и продвижение сайта, юзабилити-тестирование с анализом результатов и их применением на практике должно стать постоянным процессом. Идея юзабилити-поиска в том, чтобы приспособить сайт к широкому спектру поисковых действий, помимо собственно ввода запроса. Если информацию вашего сайта легко найти как извне (через коммерческие поисковики), так и внутри (после того, как пользователь пришел на ваш сайт), то сайт отвечает и коммерческим целям, и ожиданиям пользователя.
Если посетитель пришел на сайт, щелкнув на ссылке в коммерческом поисковике, то он прочитает или бегло просмотрит его страницу на предмет соответствия своему запросу. Он также может воспользоваться навигацией по сайту ради дополнительной информации. Часто пользователи «перепрыгивают» из результатов поиска на коммерческие сайты и обратно, чтобы найти лучшие ответы на свои вопросы.
Вот уже сколько видов поисковых действий: ввод запроса в строке поиска, беглый просмотр, чтение, уточнение и «прыжки по ссылкам». Последнее по сути негативно: оно означает, что человек не уверен в найденной информации и, скорее всего, не воспримет призыв к действию на вашем сайте.
Как связано поисковое поведение с продвижением сайта через независимые сайты? Наблюдая, как выполняют поиск и вводят запросы те, кто соответствует заданному «профилю» или «персоне», владельцы сайта могут определить, какие типы сайтов они предпочитают и какими пользуются, и наоборот. Сайты, предпочитаемые участниками юзабилити-тестирования, это те сайты, на которые следует равняться при будущем продвижении вашего сайта и дальнейших исследованиях по продвижению.